고도로 숙련 된 운영자는 전화가 왔을 때 피해자를 돕기 위해 신속하게 행동합니다.
디스패처는 수신 전화에 응답 할 때 6 Ws (누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 왜건)를 사용하도록 훈련 받았습니다. 가정 폭력 전화의 경우, 전문성을 유지하면서 운영자가 침착하고 훈련을 기억하는 것이 중요합니다. 현업 교육을 수행하면 운영자가 시설 지침을 준수하고 모든 사람을 안전하게 지켜줍니다. Journal of Traumatic Stress의 2012 3 월호에 발표 된 연구에 따르면, 많은 파견꾼이 스트레스가 높은 직장에서 일하는 여성들입니다.
면접 기술
가정 폭력 전화를 걸면 발신자가 즉각적인 위험에 처할 수 있으므로 시간은 중요합니다. 교육은 가장 정확한 정보를 얻기 위해 발신자와 인터뷰하는 방법을 포함해야합니다. 발신자의 이름과 위치를 빠르게 얻으십시오. 발신자가 위험에 처해 있다고 가정하고 도움을주기에는 너무 오래 걸리지 마십시오. 또한 발신자와 인터뷰 할 때 운영자에게 조용하고 직접 연락하도록 안내하십시오. 뉴저지 주 웹 사이트에 따르면 자동 응답이 "I 'm fine"이므로 "Are you ok?"와 같이 모호하거나 수사학적인 질문은 피하십시오. 그녀의 위치와 이름, 용의자의 이름 그리고 무기가 관련되어 있는지 등 호출자로부터 정보를 얻으십시오.
임원 안전
연수 중 훈련은 대응 장교의 안전 유지의 중요성을 반복해야한다. 파견병은 자원을 사용하여 용의자에 대한 수사를 이전에 체포했는지 확인하고 임원에게 적시에 도움을 제공하는 방법에 대한 교육을 받아야합니다. 또한 시설 정책에 따라 특정 시간 내에 체크인하지 않으면 경찰에게 전화하도록 배정사에게 교육하는 것이 중요합니다.
재생 역할
역할 놀이는 효과적인 훈련 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 자신의 목숨을 위험에 처했다고 느끼는 신발에 파견 직원을 배치하는 것입니다. 디스패처는 다른 디스패처가 응답 한 시뮬레이션 된 호출을 배치합니다. Dispatcher는 일반적인 응답과 함께 질문 할 질문의 개요를 보여주는 체크리스트를 따라야합니다. 운영자가 다르게 수행 할 수있는 작업을 결정할 때 개선이 필요한 영역에서 교육이 제공되는 것이 중요합니다.
통화 비교
연수 중, 연수자는 귀하의 시설 및 기타 시설에서 이전에 녹음 된 전화를 청취하게하십시오. 운영자가 적절하게 행동 한 호출을 선택하고 호출자에게 관련된 당사자의 이름을 묻지 않거나 호출자에게 예산 삭감으로 인해 사용 가능한 단위가 없음을 알리는 것과 같이 운영자가 오류를 범한 호출과 비교하십시오. 보도에 따르면 시애틀의 CBS 뉴스에 따르면 배차원은 2013에서 보도했다. 또한 부정적으로 끝나고 부당한 상해를 입은 통화를 사용하면 운영자의 감정적 인 반응을 유도하고 학습을 촉진하는 데 도움이됩니다.
