HR은 직원의 불만 사항을 조사하고 조치를 권고하고 이행합니다.
직장 내 갈등은 직원의 사기가 낮고 매출액이 높을 때부터 현금을 많이 소비하는 법적 문제와 나쁜 언론에 이르기까지 모든 회사에서 중대한 문제를 야기 할 수 있습니다. 직원 불만이 발생하면 인적 자원 부서는보고 된 문제에 대한 조사를 즉시 수행 한 다음 필요한 모든 시정 조치를 권고하고 이행 할 책임이 있습니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 HR 관리자의 72.7 비율은 2012 기준으로 여성이었으며 많은 수의 여성이 이러한 조사에 참여할 가능성이 높습니다.
불만 사항 파악
기업 HR 부서는 일반적으로 직원이 불만 사항 처리를 시작할 수있는 전화 핫라인 및 전자 메일 주소를 제공합니다. 불행히도 직원들은 항상 개인적인 갈등으로 HR에 접근하는 것이 편하다고 느끼지는 않습니다. 인사 담당자는 직원의 관리자, 동료 또는 익명의 팁에서 발생한 문제에 대해 알 수 있습니다. 불만 사항의 출처와 상관없이, 괴롭힘, 차별, 폭력 또는 괴롭힘 또는 회사 방침 위반과 같은 불법 또는 부적절한 행위에 대한 주장은 HR 부서에서 추가 조사가 필요한지 여부를 즉시 결정할 수 있도록 검토되어야합니다.
수석 조사관
문제에 대한 편견없는 조사를 수행하는 것은 올바른 사실 파인더를 식별하는 것으로 시작됩니다. 리드 조사관은 종종 HR 부서에서 왔지만 관리자이거나 내부 또는 외부 변호사 일 수도 있습니다. 책임자는 누구나 객관적이고 공정하며 기밀 유지가 가능하고 관련 법률이나 정책에 대한 철저한 지식이 있어야합니다. 그녀는 조직의 존경받는 구성원이어야하고 잠재적으로 여러 수준의 여러 사람과 함께 편안한 면담을해야합니다. 가능한 경우 두 명의 조사관이 불만을 처리하고 HR 컴플라이언스 도구 회사 인 Business and Legal Resources에 "10 Steps to a Effective Investigation"이라는 제목의 문서를 제안해야합니다. 여러 명의 수사관이 한 사람이 메모를하고 증인 역할을하고 다른 한 사람이 면접을 진행할 수 있습니다.
직원 보호
모든 조사에는 하나 이상의 이의 제기자와 한 명 이상의 피고인이 포함됩니다. 완전한 조사에는 시간이 걸리기 때문에 HR은 수사를 촉발시킨 문제와 잠재적 보복으로 직원들이 안전하다는 것을 보장하기 위해 취할 조치를 결정해야합니다. 임시 조치는 교대 근무 또는 부서 전근에서 다양 할 수 있으므로 충돌에 관련된 직원은 유급 여부에 관계없이 휴회합니다. 인적 자원 관리 학회 (Society for Human Resource Management)는 최선의 임시 해결책을 결정하기 전에 고소인과 협력하고 법률 자문을 고려할 것을 제안합니다.
권장 조치
조사 단계는 모든 인터뷰가 완료되고 이메일, 음성 메일, 비디오 및 목격자 계정과 같은 사용 가능한 증거가 수집되면 완료됩니다. 현재 조사관은 정보를 검토하고 발견 한 내용을 토대로 행동 방침을 권고합니다. 심한 또는 반복적 인 위반은 정학이나 해고를 초래할 수 있으며 덜 심각하지 않거나 처음 위반하면 성희롱 교육과 같은 서면 경고 또는 교육이 필요할 수 있습니다. 행동은 반드시 피고인으로 제한되지는 않습니다. 기존 회사 정책을 검토하여 기대와 처벌이 명확하게 진술되었는지 확인하십시오.
