프론트 데스크 매너에 미소와 평화로운 태도가 중요합니다.
건강과 웰빙에 대한 관심은 초기 2000에서 가장 높았으며, 국제 스파 협회 (Association of International Spa Association)에 따르면 스파 업계 종업원 수는 151,000의 1999에서 338,600의 2011로 증가했습니다. 많은 개인 및 직원 관련 혜택이 스파에서 일하는 동안 (발 마사지 후 발 마사지를 생각하십시오!), 할 일도 많습니다. 프론트 데스크에서 일하는 것은 활동으로 가득차 있습니다. 문제 해결이 필요하며, 약속은 스케줄링이 필요하고 고객은 답변이 필요합니다. 하루가 끝나면 "아!"라고 말할 것입니다. 웰빙 커뮤니티.
경험
대부분의 스파 접수 담당자는 스파 관리 인증 또는 환대 등급을 보유하고 있습니다. 쾌적한 개성과 훌륭한 의사 소통 기술을 갖춘 부티크 스파에서 시작할 수 있지만 호텔의 스파를 비롯한 더 큰 스파는 이전 고객 서비스 경험이 필요합니다. 캘리포니아 주 셔먼 오크스 (Sherman Oaks)에있는 버크 윌리엄스 데이 스파 (Berke Williams Day Spa)의 총 책임자 인 Marlena McGrath에 따르면 손님과 직장 동료에게 사용하는 특정 기술과 몸짓을 가르치는 자부심 & 우아함 프로그램이 모든 직원에게 주어집니다.
따뜻한 환영
스파 접수는 성공적인 고객 확보와 유지에있어 문지기입니다. 무례한 접수처는 고객을 편안하게 해주지 만 고객이 첫 번째 상호 작용을 기반으로 한 스파에 대한 의견을 형성하고 있음을 인식해야합니다. 따뜻한 안녕, 친절한 미소와 친근한 태도는 스파를 찾는 사람들이 추구하는 것입니다. Princeton의 심리학자 Janine Willis와 Alexander Todorov에 따르면, 낯선 사람의 인상을 형성하는 데는 1/10 초 밖에 걸리지 않습니다.
지속적인 커뮤니케이션
고객을 대신하여 연락하는 것은 접수 원의 의무입니다. McGrath는 "접수 직원은 스파 직원이 손님의 경험을 개인화하고 특정 요구를 충족하도록 도와줍니다. 그래서 손님이 약속을 할 때 치료사가 알아야하는 것이 있는지 상담원이 묻습니다. 클라이언트와의 의사 소통이 반드시 이루어져야합니다. 즉, 약속은 정확해야하며 서류가 업데이트되고 스파에 관한 질문이 고객 만족에 응답해야합니다.
손님 안내
손님을 라커룸으로 데리고 가면 편한 가운과 슬리퍼를 찾을 수 있습니다. 화장실이 어디에 있는지 보여준다. 특히 클라이언트가 서비스를 요청할 때까지 기다려야하는 위치를 명시해야합니다. 물, 주스 또는 모든 간식을 먹을 수 있도록 제공하십시오. 누가 신선한 오이로 가득 찬 항아리와 맛있는 트레일 믹스에 저항 할 수 있습니까? 그것은 제공 될 스파 체험의 일부이며, 이용 가능한 모든 것을 제공하는 것은 접수 원의 의무입니다.
정리와 토핑 해제
스파의 크기에 따라 접수 원의 의무로는 더럽혀진 예복과 타월 청소, 사물함에있는 신선한 물건 교체 및 사물함 지역의 미용 카운터 조직 등이 있습니다. (맞아요. 이제는 화장실을 넘어서야합니다!) 음식과 음료는 보충해야하며 바구니를 낭비해야합니다.
치료 토크
스파 고객은 두 가지 이유로 약속을 예약하고 서비스 및 제품에 대해 문의합니다. 안내 원은 소금 문지름이나 뜨거운 돌로 처리하는 것이 무엇인지 알아야합니다. 어떤 결합 된 서비스는 관대 한 생일 선물을 만듭니다. 그리고 현재의 모든 스파 스페셜. 또한 스파에서 판매되는 제품에 대한 정보가 접수 담당자에게 매우 중요합니다.
