일이 순조롭게 진행될 때면 안심할 수 있습니다.
불만은 신비한 사이렌과 같았습니다. 달콤한 음악으로 선원을 배신하고 바위 같은 물로 유혹했습니다. 배가 가라 앉고 선원이 죽었습니다. 선원들은 물이 위험하다는 것을 알았지 만 저항 할 수 없었습니다. 사이렌의 노래처럼, 만족감은 웰빙 감을 제공하기 때문에 매력적입니다. 불행히도 사고, 사업 기회 상실 또는 심지어 사망까지 포함하여 재앙으로 이어질 수 있습니다.
어떻게되는지
일반적으로 자만심은 과신의 결과로 직장에 침투합니다. 숙련 된 근로자는 여분의 시간과 노력이 필요한 안전 예방 조치를 건너 뛸 수 있습니다. 예를 들어 기계류와 같이 반복적 인 작업을 수행하는 근로자는 안전 절차를 위반하지 않더라도 덜주의를 끌 수 있습니다. 일상 업무의 언론에서 감독자는 마모 또는 스트레스의 흔적을 정기적으로 검사해야 할 필요성을 간과 할 수 있습니다. 사무실 환경에서, 자기 만족은 부당한 자기 확신이나 고객을 당연한 것으로 여기는 것처럼 보일 수 있습니다.
상해와 죽음
심각한 부상이나 사망을 초래할 수있는 사고는 종종 만족스럽지 못한 결과입니다. 예를 들어 2010의 직업 건강 안전청은 예방 가능한 기계적 결함, 잘못된 운영 절차 및 안전 검사에서 권고 사항을 이행하지 않은 것과 같은 공정 안전 관리 문제로 인해 미국에서 정유 사고의 70 %가 발생했다고 추정했습니다.
불만족스러운 놀라움과 잃어버린 기회.
기업 환경에서는 장기적인 고객을 당연시하는 것이 쉽습니다. 고객은 항상 계약을 갱신 했으므로 다른 공급자에게 옮길 가능성이있을 때까지 생각하지 않습니다. 불만은 고객에게 분명한 질문을하는 것을 막을 수 있습니다. 우리의 실적에 행복합니까? 우리가 뭘 더 잘할 수 있을까? 당연시하는 고객을 확보하면 제공하는 서비스 범위를 확장하여 수익을 높일 수있는 기회를 놓치게됩니다. 다른 명백한 질문 : 추가 서비스를 제공 할 수있는 다른 영역이 있습니까?
자기 만족 방지
교육은 신입 사원들 사이의 안전 의식을 높이는 데는 효과적이지만 경험이 풍부한 직원이 지루하고 과신 해지지 않도록하는 것은 그리 효과적이지 않습니다. 인식 훈련은 잠시 동안주의를 자극 할 수 있지만 곧 사라집니다. 정기 안전 회의는 직원의 안전에 대한 의지를 다시 활성화시키는 방법입니다. 직원들에게 잠재적으로 위험한 장비 나 절차를 확인하도록 요청하십시오. 경험 많은 직원들 사이의 안전을 강화하기 위해 그들 중 한 명에게 안전 모임을 이끌어 줄 것을 요청한 다음 다른 경험있는 사람을 임명하여 다음 회의를 이끌도록하십시오. 다른 사람들에게 안전을 가르치는 것은 그들이 안전한 관행을위한 역할 모델이되도록 고무시킬 것입니다. 기업 환경에서 건강한 경쟁 - 보상이 첨부 됨 - 모든 사람이 세부 사항에주의를 기울 이도록하여 클라이언트를 당연하게 생각하지 않도록하는 좋은 방법입니다.
